¿Es la clientela la única forma de triunfar en el comercio minorista?

Ganar Clientes en el Comercio Minorista

He estado hablando con algunos minoristas que dan crédito a sus relaciones con sus clientes como la razón principal por la que se han mantenido a flote y ahora están prosperando.

Por supuesto, es una forma difícil de administrar un negocio. Pero si solo tiene una tienda, puede ser la razón por la que tenga éxito.

Más allá del correo directo o un correo electrónico que promocione una nueva línea, una venta u otro evento en la tienda, la clientela lleva la relación tienda / cliente a un nivel completamente nuevo. Se forma a través de la historia y a través del desarrollo continuo de la relación, entendiendo los gustos y disgustos de su cliente, sus necesidades y deseos. Y luego dárselo todo a ellos.

No todo el mundo puede clientelar. La mayoría de las veces, la clientela parece desesperada cuando los empleados de la tienda llaman simplemente para tratar de que los clientes entren en la tienda en otro momento. Se necesita tacto y delicadeza para la clientela y obtener los resultados que busca.

¿Cómo se hace clientela con éxito?

Administre y mantenga su base de datos

Si no sabe lo que sus clientes están solicitando y comprando, no puede realmente ser clientela. Cada vez que el cliente compra, esa información debe ir a su base de datos. Muchos sistemas POS tienen un programa de administración de bases de datos integrado.

Vincular a sus clientes con sus esfuerzos de ventas

Los clientes quieren sentirse especiales, como si fueran personas con información privilegiada y que usted los aprecie más que a cualquier otro cliente. Saben que son uno de sus mejores clientes, entonces, ¿por qué no los trata como tal? ¿Ejecuta una promoción de una marca en particular? Si acaba de recibir algunos artículos nuevos de una marca en particular, busque en su base de datos y descubra quién le compró esa marca el año pasado. Luego llámelos y hágales saber que acaba de recibir esos artículos y que desea informarles antes que los demás. O si va a tener una venta, busque en su base de datos y encuentre los 50 clientes principales que han gastado más dinero en su tienda, luego llámelos y hágales saber que va a tener una venta especial, pero invítelos. visitar un día antes para que puedan elegir entre la selección antes que los demás.

Deje que sus clientes lo guíen

Sus clientes quieren sentir que están al tanto, pero no quieren ser bombardeados con comunicaciones. Así que preste atención: sus clientes le dirán si los está molestando demasiado o no. Si tiene la sensación de que lo es, probablemente lo sea. Solo retrocede.

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